Bienvenidos a
+Bar Sport Tv Preguntas frecuentes
1. He realizado la contratación

1. Has elegido el producto LaLiga o el pack LaLiga + Cerveza Mahou San Miguel. Tras firmar la operación, te habrán llegado varios correos indicando cómo finalizar la contratación realizando el pago por tarjeta y ahora, estas suscrito al servicio de +Bar SportTV.
2. Recuerda que, si tu contratación ha sido en “diferido”, es decir, comienza con una fecha posterior a la visita de nuestro comercial, no será hasta ese día que se te realizará el cobro e iniciará tu suscripción al servicio.
3. Esta es una suscripción mensual recurrente, con el que podrás emitir en tu establecimiento gracias a +Bar el deporte más emocionante además de recibir mensualmente cerveza del grupo Mahou San Miguel mientras estés suscrito al servicio.
4. Una vez que has realizado el pago correspondiente, a los pocos días recibirás en la dirección de tu establecimiento el número de decodificadores indicados. ◦ Debes instalar cada decodificador en cada uno de los televisores para poder comenzar a ver el deporte. ◦ Preferiblemente, usa cada decodificador siempre en el mismo televisor.
5. Si durante la contratación solicitaste el pack LaLiga + Cerveza, recibirás la cerveza seleccionada en el pack elegido a partir de los 30 días siguientes a la contratación.

¡Por supuesto, para eso estamos aquí!
Si aún no has recibido tu decodificador, comprueba si la dirección que nos facilitaste es la misma que aparece en los correos que has recibido. Si la dirección es correcta, puede que el pedido se retrase unos días, debido a festivos locales o fiestas que interrumpen el servicio de envío normal. Si pasado un tiempo prudencial aún no has recibido tu decodificador, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de +Bar donde tomarán nota de la incidencia y te ayudarán a resolverla en el menor tiempo posible.
Si aún después de intentarlo no has sido capaz de instalarlo, puedes llamarnos al Servicio de Atención al cliente.

Este es un periodo aproximado que necesitamos para poder servir con garantías el producto que has elegido en tu contratación. Ten en cuenta que la cerveza debe ser provisionada y servida al Concesionario de la zona donde está situado tu establecimiento. Los Concesionarios tienen rutas pre-establecidas donde deben incluir el producto que deben servirte y para hacerlo requieren reorganizar estas rutas específicas.
Por otro lado, como cliente que contrata un servicio, tienes derecho a un periodo de desestimiento. Si haces uso de ese derecho, no recibirás las cervezas del primer mes, de ahí que sea necesario aumentar el tiempo de espera hasta recibir el primer lote
2. Decodificadores y Seguimiento de mis pedidos de Cerveza

Lo primero que necesitas saber es que el servicio de +Bar SportTV es una OTT. Esto significa que para que funcione necesitas una conexión estable a Internet de al menos 100 Mb para recibir la señal de manera adecuada y sin cortes. Si no es así, es posible que la señal llegue entrecortada y no es eso lo que queremos cuando estés viendo el derby con tu establecimiento lleno de gente.
Si tienes problemas de micro-cortes con tu operador actual, te recomendamos que contactes cuanto antes con ellos para que estudien qué pueden hacer para mejorar tu señal o que contrates un paquete con una conexión de velocidad mayor.
En caso de incidencia técnica, puedes llamar al Soporte Técnico al número de teléfono +34 900 264 846 .
Lo siguiente que necesitas es un decodificador. Este decodificador permitirá que recibas la señal de manera directa en 1 de los televisores de tu establecimiento.
El decodificador se envía por [paquetería] y tardan entre [72-96] horas en ser entregados en la dirección que confirmaste durante la contratación del servicio. Dispones de las instrucciones de auto-instalación en la propia caja del decodificador. También hemos incluido un link en este mismo correo con instrucciones con un mayor nivel de detalle para que te resulte de lo más fácil instalártelo tú mismo y puedas disfrutar desde ya de tu deporte favorito.
Una vez instalado el decodificador en el televisor, debes encender el decodificador, configurarlo con la cuenta de Gmail, descargar la App para ver el mejor deporte y Tachán!! podrás ver los canales del servicio +Bar SportTV siempre que quieras.
¡Y a disfrutar con tus clientes del mejor deporte de la temporada!

Los decodificadores deberían llegar entre [72-96] horas después de la contratación efectiva del servicio. Si por un casual existe un número de días de festividad, la entrega puede verse retrasada pero intentaremos en la medida de lo posible que llegue lo antes posible.
No obstante, si tu pedido se retrasa, puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono +34 900 264 846 en horario de 09:00 a 21:00. Nuestro servicio de atención al cliente se compromete a darte respuesta en un plazo máximo de 24 horas de lunes a viernes, en días laborables.

No se realizarán repartos para las siguientes comunidades: Ceuta y Melilla. Tampoco se realizarán entregas en casillas de correos.
El reparto se realiza dentro de las [72/96] horas en el caso de entregas dentro de España peninsular y dentro de los 4 y 7 días laborables en los casos del archipiélago Balear y Canario desde que el pedido se haya gestionado por el almacén. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12 PM o en días festivos, serán gestionados por el almacén en el siguiente día hábil.

El envío incluye dos intentos de entrega en la dirección que nos hayas facilitado. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, nos pondremos en contacto contigo para que puedas recogerlo en la correspondiente oficina de la empresa de mensajería donde el pedido se guardará un máximo de 15 días].
Si no se recogiera el pedido en el punto acordado, procederemos a la devolución del pedido y te pediremos que realices uno nuevo.
El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega.

Que la pantalla se quede fija puede verse debido a que la señal que estás recibiendo no es lo suficientemente potente.
Lo primero es comprobar si la señal de internet que te está llegando es correcta. Puedes comprobarlo haciendo un test de velocidad. Recuerda que necesitas una velocidad de conexión mínima recomendada de 100 Mb.
Si tienes muchos dispositivos además del decodificador conectados al wifi de tu establecimiento, te recomendamos que desconectes aquellos que no sean imprescindibles para que la señal mejore.
Otra de las opciones es reiniciar los equipos y el router. Asegurarse de desenchufar de la red eléctrica el router y todos los dispositivos de la red durante 20 segundos.
Si el equipo está conectado por wifi puedes probar a conectarlo por cable y desactivar la conexión wifi en el decodificador. En el menú principal del decodificador en: Ajustes - > Red e Internet - > Desactivar wifi
Si aun así la señal no es buena, debes contactar con tu operador de telefonía que es quien te provee de internet.

Esto siempre es un fastidio y más si pasa justo antes de un partido. Lo primero, ¿has comprobado que al Decodificador le llega corriente? Puedes corroborarlo si el led frontal es azul.
Después de lo evidente, veamos si se trata de otro problema.
¿Es posible acceder a la app con el usuario y contraseña?
¿Es posible visualizar otros eventos o no hay acceso a ninguno de los contenidos?
¿Es posible reproducir otras apps (por ejemplo Youtube) en el dispositivo?
¿La incidencia se repite en todos tus televisores?
i la respuesta a todas estas preguntas es sí, entonces tienes una incidencia técnica. Para poder ayudarte, debes llamar al Servicio de Atención al Cliente al número de teléfono +34 900 264 846

Una vez se ha confirmado la dirección durante la contratación, no es posible modificar la dirección de entrega. Si una vez finalizado el pedido necesitas cambiar la dirección de envío, contacta con nosotros a través del correo sac@mas-bar.es o en el número de teléfono [XXXXXXXX]. Solo será aceptado este cambio hasta 48 horas antes de la fecha a la entrega, nunca el mismo día de la entrega.

Mientras estés dado de alta en el servicio de +Bar SportTV, recibirás la totalidad de lotes de cerveza que correspondan al pack que contrataste. Si por un casual, decides darte de baja del servicio y aún hay pendiente de entregar lotes de cerveza, los recibirás hasta completar el mismo número de lotes correspondientes al número de meses completos que hayas estado registrado. Es decir, si has estado 8 meses y medio dado de alta, recibirás 8 lotes de cerveza.

Los lotes de cerveza que se reciben están escogidos durante la contratación y el precio del pack se ajusta a la composición del mismo. Si quieres cambiar de cerveza, deberás gestionar la baja del servicio y a continuación solicitar un nuevo alta con el nuevo producto. Esta nueva alta llevará asociado un nuevo precio. Para realizar esta operación, puedes hacerlo a través de nuestro servicio de Atención al Cliente.

Puedes ver todas las instrucciones de configuración en un documento que recibiarás en la contratación
3. Facturación

Vas a recibir una factura por el importe total del servicio desde el primer pago que realices en el correo electrónico que has usado para la contratación del servicio. Si por error has borrado el correo, puedes volver a solicitar un duplicado a través del correo electrónico de Atención al cliente.

Si ha caducado tu tarjeta bancaria, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número +34 900 264 846. Un agente te atenderá y modificará los datos de tu ficha de cliente, introduciendo los datos actualizados. Si tienes alguna consulta al respecto, puedes realizarla a través del Servicio de Atención al Cliente.

¡Ningún Problema! Para cambiar cualquier dato de facturación, puedes hacerlo a través del correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente. Indícanos el dato que deseas modificar y procederemos a cambiarlo en tu ficha de cliente. Eso sí, todos menos los apartados de Razón Social y NIF/CIF. A partir de la siguiente factura, tus datos aparecerán modificados.
4. Desestimientos y Pagos

El plazo de desistimiento finalizará a los [14 días naturales] desde el día en el que tú firmaste el contrato solicitando la prestación de servicios.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos tu decisión de desistimiento, dentro del referido plazo a través de nuestro correo electrónico, o llamando al teléfono +34 900 264 846.

[En caso de que decidas desistir a tu contrato dentro del plazo estipulado por ley para ello, te devolveremos todos los pagos que hubiéramos recibido de ti, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
Deberás devolvernos los productos en el plazo de 14 días naturales desde la decisión de desistimiento.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la compra inicial.
Deberás asumir el coste directo de la devolución de los productos y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación indebida de los productos o por motivos ajenos a la empresa]

Puedes pagar el servicio con tarjeta bancaria [o con PayPal]. ¡Como tú prefieras!

Hay varios motivos por los que tu tarjeta puede ser no autorizada:
Que tu tarjeta esté caducada. Comprueba la fecha de validez por si acaso.
Que hayas alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para realizar compras.
Puede que te hayas equivocado con algún dato. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios correctamente.

Contamos con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página usada para la contratación y nuestros clientes. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa desde la página inicial. El servidor seguro establece una conexión de manera que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y la página.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
5. Eliminación de la Cuenta y Derecho al borrado de datos (LOPD)

Ahora que has decidido dejarnos, te explicamos cómo hacerlo de la manera más sencilla para ti. Debes enviar un correo electrónico con el asunto “Baja Servicio” al correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente. En este correo debes indicarnos tus datos de facturación (nombre, apellidos, Razón Social y mail, añadiendo que deseas la baja del servicio.
Importante! Te daremos de baja, pero podrás seguir disfrutando del servicio hasta el día anterior al cobro del siguiente mes. Se te enviará un acuse de recibo por correo electrónico una vez que se haya presentado con éxito tu Solicitud de Baja.
Nos gustaría llamar tu atención sobre el hecho de que la eliminación de la Cuenta es permanente. Puedes cancelar la Solicitud de Baja hasta dos (2) días previos al cobro del siguiente periodo de facturación.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez finalizado el proceso de eliminación de la Cuenta. Sin perjuicio de la eliminación de tu Cuenta, podemos ponernos en contacto contigo para ofrecerle más ayuda si hay algún problema relacionado con la tramitación de la Solicitud de Eliminación o cualquier problema pendiente relacionado con tu Cuenta.
Si más adelante decides que quieres volver a utilizar nuestros servicios, y/o las aplicaciones para móviles de +Bar SportTV que requieren el uso de una cuenta, deberás crear una nueva cuenta.

La eliminación de la Cuenta es permanente e irreversible. Cuando tu Cuenta haya sido eliminada con éxito, no tendrás acceso a ninguna información, productos y servicios asociados a tu Cuenta eliminada. Además, entre otros:
No podrás iniciar sesión ni acceder a tu Cuenta, ni ver el historial de tu Cuenta.
Todos los créditos, descuentos, vales, cupones, reembolsos, etc. o progreso no usados asociados a tu Cuenta que hayan sido emitidos por +Bar SportTV o por cualquier tercero u obtenidos a través de las herramientas de participación proporcionadas en la Plataforma, que no puedan y/o no hayan sido retirados, se perderán.
Todas las tarjetas de crédito, cuentas bancarias, cuentas de pago, cuentas de redes sociales y otros servicios proporcionados por terceros asociados a tu Cuenta se desvincularán automáticamente de tu Cuenta eliminada.

Todos los Datos Personales que nos proporciones serán recogidos, almacenados y tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con todas las leyes y normativa que resulte aplicable. Una vez eliminada tu Cuenta, nosotros y/o nuestras filiales conservaremos determinados Datos Personales y/u otros datos relacionados con la Cuenta durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en la Política de Privacidad, según lo exija la ley y normativa aplicable.